ప్రభుత్వ సేవల సులభతరానికి ఆర్టీజీఎస్‌పై సీఎం చంద్రబాబు కీలక సమీక్ష

ఆంధ్రప్రదేశ్‌లో ప్రభుత్వ సేవలను మరింత వేగవంతంగా, పారదర్శకంగా, ప్రజలకు సులభంగా అందుబాటులోకి తీసుకురావడమే లక్ష్యంగా ముఖ్యమంత్రి చంద్రబాబు నాయుడు ఆర్టీజీఎస్ కేంద్రంలో ఉన్నతస్థాయి సమీక్ష నిర్వహించారు. రాష్ట్ర సచివాలయంలో జరిగిన ఈ సమావేశంలో వివిధ శాఖల పనితీరు, ప్రజలకు అందుతున్న సేవల నాణ్యత, ఫిర్యాదుల పరిష్కార విధానం, సాంకేతిక పరిజ్ఞానం వినియోగం, క్షేత్రస్థాయి పర్యవేక్షణ వంటి అంశాలపై విస్తృతంగా చర్చించారు. ప్రజలతో ప్రత్యక్ష సంబంధం కలిగిన శాఖల్లో సేవలను మరింత సులభతరం చేయాలని ముఖ్యమంత్రి స్పష్టమైన ఆదేశాలు జారీ చేశారు.

ప్రభుత్వ సేవలను పొందేందుకు ప్రజలు ఎదుర్కొంటున్న ఇబ్బందులను తగ్గించే దిశగా ఇప్పటికే పలు చర్యలు ప్రారంభించినట్లు అధికారులు వివరించారు. తొలి దశలో పదకొండు రకాల ప్రభుత్వ సేవల ప్రక్రియలను సరళీకృతం చేస్తున్నామని తెలిపారు. దరఖాస్తు నుంచి సేవల మంజూరు వరకు ప్రతి దశలో సమయాన్ని తగ్గిస్తూ, అనవసర విధానాలను తొలగించి ప్రజలకు వేగవంతమైన సేవలు అందించేలా మార్పులు చేస్తున్నట్లు వెల్లడించారు. దీనిపై ముఖ్యమంత్రి సంతృప్తి వ్యక్తం చేస్తూ, ప్రతి శాఖలో ఇదే విధానాన్ని అమలు చేయాలని సూచించారు.

ప్రజా ఫిర్యాదుల స్వీకరణ వ్యవస్థను మరింత ఆధునికంగా తీర్చిదిద్దాలని ముఖ్యమంత్రి ప్రత్యేకంగా ఆదేశించారు. ఇప్పటికే అమలులో ఉన్న ఫిర్యాదుల వ్యవస్థతో పాటు ‘మనమిత్ర’ వేదికను మరింత విస్తరించాలని సూచించారు. ప్రజలు వాట్సాప్ ద్వారా కూడా సులభంగా ఫిర్యాదులు నమోదు చేసుకునే అవకాశం కల్పించాలని, టైప్ చేయలేని వారు వాయిస్ సందేశం పంపినా దానిని అధికారిక ఫిర్యాదుగానే స్వీకరించే విధానాన్ని రూపొందించాలని అధికారులకు సూచించారు. సాంకేతికతను ప్రజల అవసరాలకు అనుగుణంగా వినియోగించడం ద్వారా ప్రభుత్వంపై ప్రజల నమ్మకం మరింత పెరుగుతుందని ముఖ్యమంత్రి అభిప్రాయపడ్డారు.

రాష్ట్రంలో మొబైల్ నెట్‌వర్క్ సమస్యలపై కూడా సమావేశంలో సమగ్ర చర్చ జరిగింది. ప్రస్తుతం సుమారు మూడు వేల ప్రాంతాల్లో కనెక్టివిటీ సమస్యలు ఉన్నట్లు అధికారులు ముఖ్యమంత్రికి వివరించారు. దీనిపై స్పందించిన ముఖ్యమంత్రి మూడు నెలల్లోగా ఈ సమస్యను పరిష్కరించేందుకు కార్యాచరణ సిద్ధం చేయాలని ఆదేశించారు. టెలికాం సంస్థలతో సమన్వయం చేసుకుని నెట్‌వర్క్ లేని ప్రాంతాల్లో అవసరమైన మౌలిక సదుపాయాలు కల్పించాలని సూచించారు. డిజిటల్ సేవల విస్తరణకు బలమైన కమ్యూనికేషన్ వ్యవస్థ అత్యంత కీలకమని ఆయన పేర్కొన్నారు.

స్త్రీ, శిశు సంక్షేమ శాఖ అమలు చేస్తున్న ‘నవచేతన’ కార్యక్రమంపై కూడా సమావేశంలో అధికారులు ప్రజెంటేషన్ ఇచ్చారు. చిన్నారుల మానసిక, శారీరక ఎదుగుదలను శాస్త్రీయంగా అంచనా వేసేందుకు ప్రత్యేక స్క్రీనింగ్ కార్యక్రమాన్ని రాష్ట్రవ్యాప్తంగా నిర్వహిస్తున్నట్లు తెలిపారు. ఇప్పటివరకు ముప్పై మూడు వేల తొమ్మిది వందల నలభై తొమ్మిది మంది పిల్లలకు స్క్రీనింగ్ నిర్వహించినట్లు వెల్లడించారు. అంగన్వాడీ కేంద్రాలకు వచ్చే పిల్లలతో పాటు ఇంటి వద్దకే వెళ్లి పరీక్షలు నిర్వహించే విధానాన్ని అమలు చేస్తున్నట్లు అధికారులు వివరించారు.

స్క్రీనింగ్ అనంతరం అవసరమైన వైద్య, పోషకాహార, అభివృద్ధి సేవలను అందించేందుకు ప్రత్యేక పైలట్ ప్రాజెక్టును కూడా ప్రారంభించనున్నట్లు అధికారులు తెలిపారు. చిన్నారుల్లో ఆరోగ్య సమస్యలను ప్రారంభ దశలోనే గుర్తించి తగిన చర్యలు తీసుకోవడం ద్వారా వారి భవిష్యత్తును మరింత మెరుగుపరచవచ్చని ముఖ్యమంత్రి అభిప్రాయపడ్డారు. ఈ కార్యక్రమాన్ని మరింత సమర్థవంతంగా అమలు చేయాలని సూచించారు.

క్షేత్రస్థాయిలో ప్రభుత్వ యంత్రాంగం మరింత చురుకుగా పనిచేసేలా ఇప్పటికే సర్క్యులర్ జారీ చేసినట్లు అధికారులు వివరించారు. ప్రతి నెలా శాఖల ప్రత్యేక ప్రధాన కార్యదర్శులు కనీసం మూడు రోజులు, శాఖాధిపతులు ఆరు రోజులు, జిల్లా కలెక్టర్లు ఎనిమిది రోజులు క్షేత్రస్థాయిలో పర్యటించాలని ఆదేశాలు జారీ చేసినట్లు తెలిపారు. సమస్యలను కార్యాలయాల్లో కూర్చొని కాకుండా ప్రజల మధ్యకు వెళ్లి గుర్తించి వెంటనే పరిష్కరించే విధానాన్ని అనుసరించాలని ముఖ్యమంత్రి స్పష్టం చేశారు.

సమస్యలు అధికంగా ఉన్న ప్రాంతాలను గుర్తించి అక్కడ ప్రత్యేక దృష్టి పెట్టాలని ముఖ్యమంత్రి సూచించారు. ప్రజలు ఇచ్చే ఫిర్యాదులకు సమయపాలనతో స్పందిస్తూ, వాటి పరిష్కారంపై నిరంతర పర్యవేక్షణ ఉండాలని పేర్కొన్నారు. ప్రతి ఫిర్యాదుకు స్పష్టమైన బాధ్యతను నిర్ణయించి, నిర్ణీత గడువులో పరిష్కారం అందించేలా వ్యవస్థను మరింత బలోపేతం చేయాలని అధికారులను ఆదేశించారు.

ప్రజా ఫిర్యాదుల పరిష్కార వ్యవస్థను మరింత సమర్థవంతంగా మార్చేందుకు ప్రామాణిక కార్యాచరణ విధానాలను రూపొందించినట్లు అధికారులు సమావేశంలో వివరించారు. ఫిర్యాదు నమోదు నుంచి పరిష్కారం వరకు ప్రతి దశలో పారదర్శకత ఉండేలా చర్యలు చేపట్టినట్లు తెలిపారు. ప్రజలు తమ ఫిర్యాదు ఏ దశలో ఉందో తెలుసుకునే అవకాశాన్ని కూడా కల్పిస్తున్నట్లు వెల్లడించారు.

ఈ సమావేశంలో పరిశ్రమల సమాఖ్య ప్రతినిధులు కూడా పాల్గొన్నారు. ఆర్టీజీఎస్ కేంద్రాన్ని సందర్శించిన వారికి రాష్ట్ర ప్రభుత్వం వినియోగిస్తున్న ఆధునిక సాంకేతిక విధానాలను అధికారులు వివరించారు. కృత్రిమ మేధస్సు ఆధారిత వ్యవస్థలు, డేటా విశ్లేషణ, అత్యవసర పరిస్థితుల నిర్వహణ, ప్రకృతి వైపరీత్యాల సమయంలో ఆర్టీజీఎస్ నిర్వహించిన సేవలను ఉదాహరణలతో వివరించారు. సాంకేతికత ఆధారంగా పరిపాలనను మరింత సమర్థవంతంగా మార్చడంలో రాష్ట్రం చేపడుతున్న చర్యలు వారికి వివరించారు.

రాష్ట్రంలో ప్రపంచ స్థాయి నాయకత్వ శిక్షణ కేంద్రాన్ని త్వరితగతిన ఏర్పాటు చేయాలని పరిశ్రమల సమాఖ్య ప్రతినిధులకు ముఖ్యమంత్రి సూచించారు. ప్రభుత్వ పరిపాలనలో ఆధునిక సాంకేతికత వినియోగాన్ని మరింత విస్తరించి, ప్రజలకు వేగవంతమైన సేవలు అందించే దిశగా ప్రభుత్వం కట్టుబడి ఉందని ఆయన స్పష్టం చేశారు.

మొత్తంగా ఈ సమీక్షలో ప్రభుత్వ సేవలను సరళీకృతం చేయడం, ప్రజా ఫిర్యాదుల పరిష్కారాన్ని వేగవంతం చేయడం, ‘మనమిత్ర’ ద్వారా ఆధునిక ఫిర్యాదు వ్యవస్థను అందుబాటులోకి తేవడం, మొబైల్ కనెక్టివిటీ సమస్యలను పరిష్కరించడం, చిన్నారుల ఆరోగ్య అభివృద్ధిపై ప్రత్యేక దృష్టి పెట్టడం, అధికారుల క్షేత్రస్థాయి పర్యటనలను తప్పనిసరి చేయడం వంటి కీలక నిర్ణయాలు తీసుకున్నారు. ప్రజలకు ప్రభుత్వ సేవలు మరింత వేగంగా, పారదర్శకంగా, సాంకేతిక ఆధారితంగా అందించడమే రాష్ట్ర ప్రభుత్వ ప్రధాన లక్ష్యమని ఈ సమీక్ష ద్వారా మరోసారి స్పష్టమైంది.