భక్తుల మనసు గెలిచిన దుర్గగుడి..

విజయవాడ ఇంద్రకీలాద్రిపై కొలువైన దుర్గామల్లేశ్వరస్వామి దేవస్థానం భక్తులకు అందిస్తున్న సేవల నాణ్యతలో మరోసారి సత్తా చాటింది. రాష్ట్రంలోని ప్రధాన దేవాలయాల్లో భక్తుల సంతృప్తి ఆధారంగా ప్రభుత్వం ప్రకటిస్తున్న ర్యాంకుల్లో విజయవాడ దుర్గగుడి వరుసగా రెండు నెలలుగా మొదటి స్థానంలో నిలిచింది. కొద్దినెలల కిందట ఆరో స్థానంలో ఉన్న ఆలయం, అధికారుల ప్రత్యేక దృష్టి, భక్తుల సూచనల ఆధారంగా సేవలను మెరుగుపరుచుకుని అగ్రస్థానానికి చేరుకుంది.

ప్రధాన దేవాలయాల్లో భక్తులకు అందుతున్న సేవలపై ప్రభుత్వం ప్రతి నెలా ప్రత్యేకంగా అభిప్రాయాలను సేకరిస్తోంది. దర్శనం సంతృప్తికరంగా జరిగిందా, ప్రసాదం నాణ్యత ఎలా ఉంది, అన్నదానం రుచికరంగా ఉందా, ఆలయ పరిసరాల్లో పారిశుద్ధ్య నిర్వహణ ఎలా ఉంది, తాగునీటి వసతులు అందుబాటులో ఉన్నాయా వంటి అంశాలపై భక్తుల నుంచి అభిప్రాయాలు తీసుకుంటున్నారు. ఈ స్పందనలను పరిగణనలోకి తీసుకుని దేవాలయాలకు ర్యాంకులు కేటాయిస్తున్నారు. భక్తుల నుంచి నేరుగా వచ్చే స్పందనకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడం ద్వారా సేవల నాణ్యతను నిరంతరం మెరుగుపరిచే ప్రయత్నం చేస్తున్నారు.

విజయవాడ దుర్గగుడికి వచ్చే భక్తుల్లో ప్రతి నెలా 15 వేల మందికి పైగా ఫోన్‌ ద్వారా సంప్రదించి వారి అభిప్రాయాలను ప్రభుత్వం సేకరిస్తోంది. దర్శనం సమయంలో భక్తులు అందించే ఫోన్‌ నంబర్లకు స్వయంచాలక కాల్స్‌ చేసి, ఆలయంలో తమకు ఎదురైన అనుభవంపై ప్రశ్నలు అడుగుతున్నారు. దర్శనం, ప్రసాదం, అన్నదానం, పారిశుద్ధ్యం, తాగునీరు వంటి ప్రధాన అంశాలపై భక్తులు ఇచ్చే స్పందనను నమోదు చేస్తున్నారు. ఈ విధంగా సేకరించిన సమాచారం ఆధారంగా దేవస్థానాల సేవల నాణ్యతను అంచనా వేస్తున్నారు.

రాష్ట్రంలోని విజయవాడ దుర్గగుడితో పాటు శ్రీకాళహస్తి, అన్నవరం, ద్వారకా తిరుమల, శ్రీశైలం, కాణిపాకం, సింహాచలం తదితర ప్రధాన దేవాలయాల్లోనూ ఇదే విధంగా భక్తుల అభిప్రాయాలను సేకరిస్తున్నారు. ప్రతి నెలా ఐదో తేదీ నుంచి తదుపరి నెల ఐదో తేదీ వరకు భక్తుల నుంచి స్పందనలు తీసుకుని, వాటి ఆధారంగా ర్యాంకులను ప్రకటిస్తున్నారు. భక్తుల అనుభవాలను నేరుగా తెలుసుకోవడం ద్వారా ఏ దేవాలయంలో ఏ సేవలను మరింత మెరుగుపరచాలో ప్రభుత్వం గుర్తిస్తోంది.

కొంతకాలం క్రితం విజయవాడ దుర్గగుడి ఈ ర్యాంకుల్లో ఆరో స్థానంలో ఉండేది. రాజధాని పరిధిలోని ప్రధాన దేవస్థానంగా ఉన్న దుర్గగుడిలో భక్తులకు అందుతున్న సేవల విషయంలో మరింత మెరుగుదల అవసరమని ప్రభుత్వం సూచించింది. సేవల నాణ్యతపై వచ్చిన ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను అధికారులు పరిశీలించి, భక్తులు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యలను గుర్తించారు. అనంతరం ఆయా అంశాలపై ప్రత్యేక దృష్టి పెట్టి మార్పులు చేపట్టడంతో భక్తుల నుంచి సానుకూల స్పందన క్రమంగా పెరిగింది.

దర్శన ప్రక్రియను మరింత సౌకర్యవంతంగా నిర్వహించడం, ఆలయ పరిసరాలను పరిశుభ్రంగా ఉంచడం, తాగునీటి వసతులను మెరుగుపరచడం, ప్రసాదం, అన్నదానం నాణ్యతపై దృష్టి పెట్టడం వంటి అంశాలకు ప్రాధాన్యత ఇచ్చినట్లు తెలుస్తోంది. భక్తుల నుంచి వచ్చిన సూచనలను పరిగణనలోకి తీసుకుని సేవల్లో మార్పులు చేయడంతో సానుకూల స్పందన పెరిగింది. ఫలితంగా గతంలో ఆరో స్థానంలో ఉన్న దుర్గగుడి క్రమంగా పైకి వచ్చి మొదటి స్థానాన్ని దక్కించుకుంది.

తాజాగా జులై, ఆగస్టు నెలల ర్యాంకుల్లోనూ విజయవాడ దుర్గగుడి అగ్రస్థానంలో నిలిచింది. జులైలో దుర్గగుడికి 74 శాతం మంది భక్తులు సానుకూల స్పందన ఇచ్చారు. ఆగస్టులో ఈ సంఖ్య మరింత పెరిగి 75.3 శాతానికి చేరింది. వరుసగా రెండు నెలల్లోనూ మొదటి స్థానాన్ని నిలబెట్టుకోవడం ద్వారా ఆలయంలో సేవల నాణ్యతపై భక్తుల సంతృప్తి పెరుగుతున్నట్లు ర్యాంకింగ్‌ గణాంకాలు సూచిస్తున్నాయి.

తాజా ర్యాంకింగుల్లో దుర్గగుడి తర్వాత శ్రీశైలం దేవస్థానం రెండో స్థానంలో నిలిచింది. అన్నవరం దేవస్థానం మూడో స్థానాన్ని దక్కించుకుంది. రాష్ట్రంలోని ప్రధాన ఆలయాల మధ్య భక్తుల సేవల నాణ్యతను పోల్చేందుకు ఈ ర్యాంకింగ్‌ విధానం ఉపయోగపడుతోంది. భక్తుల నుంచి నేరుగా సేకరించిన స్పందన ఆధారంగా ర్యాంకులు ప్రకటించడం వల్ల దేవస్థానాల నిర్వహణలో ఉన్న లోపాలను గుర్తించి వాటిని సరిదిద్దేందుకు అధికారులకు అవకాశం లభిస్తోంది.

దుర్గగుడి అగ్రస్థానానికి చేరుకోవడంలో భక్తుల అభిప్రాయాలకు ప్రత్యేక ప్రాధాన్యత ఉంది. దర్శనానికి వచ్చిన భక్తులు తమ అనుభవాన్ని స్వయంచాలక ఫోన్‌ కాల్స్‌ ద్వారా తెలియజేస్తున్నారు. భక్తుల స్పందనలో ప్రతికూల అంశాలు కనిపించినప్పుడు వాటిపై దేవస్థానం అధికారులు దృష్టి సారించే అవకాశం ఉంటుంది. అదే సమయంలో సానుకూల స్పందన పెరుగుతున్న అంశాలను కొనసాగిస్తూ మరింత మెరుగైన సేవలు అందించేందుకు చర్యలు తీసుకోవచ్చు. ఈ విధానం వల్ల ఆలయ నిర్వహణలో నిరంతర నాణ్యతా మెరుగుదల సాధ్యమవుతోంది.

ప్రధాన దేవాలయాలకు దేశంలోని వివిధ ప్రాంతాల నుంచి పెద్ద సంఖ్యలో భక్తులు వస్తుంటారు. అందువల్ల దర్శనం, పారిశుద్ధ్యం, తాగునీరు, ప్రసాదం, అన్నదానం వంటి ప్రాథమిక సదుపాయాల నిర్వహణ అత్యంత కీలకంగా మారుతుంది. భక్తులు ఆలయానికి వచ్చినప్పటి నుంచి తిరిగి వెళ్లే వరకు వారికి సౌకర్యవంతమైన అనుభవం కల్పించేందుకు దేవస్థానాలు నిరంతరం చర్యలు చేపట్టాల్సి ఉంటుంది. ఈ నేపథ్యంలో భక్తుల నుంచి సేకరిస్తున్న ప్రత్యక్ష అభిప్రాయాలు దేవస్థానాల పనితీరును అంచనా వేసేందుకు ఉపయోగపడుతున్నాయి.

విజయవాడ దుర్గగుడి గతంలో ఆరో స్థానంలో ఉండగా, ప్రస్తుతం వరుసగా రెండు నెలలు మొదటి స్థానంలో నిలవడం సేవల మెరుగుదలకు సంకేతంగా భావిస్తున్నారు. ప్రభుత్వ సూచనల మేరకు అధికారులు ప్రత్యేక దృష్టి పెట్టడం, భక్తుల నుంచి వచ్చిన అభిప్రాయాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం, లోపాలను సరిదిద్దడం వంటి చర్యలు సానుకూల ఫలితాలను ఇచ్చినట్లు తెలుస్తోంది. జులైలో 74 శాతం ఉన్న సానుకూల స్పందన ఆగస్టులో 75.3 శాతానికి పెరగడం కూడా దీనికి నిదర్శనంగా నిలుస్తోంది.

భక్తుల నుంచి వచ్చే స్పందనను కేవలం ర్యాంకుల కోసం కాకుండా సేవలను మరింత మెరుగుపరిచేందుకు ఉపయోగించుకోవాలని దేవస్థానాల అధికారులు భావిస్తున్నారు. ఒక ఆలయానికి మంచి ర్యాంకు రావడం మాత్రమే కాకుండా, అదే స్థాయిని నిరంతరం కొనసాగించడం కూడా సవాలుగా ఉంటుంది. దుర్గగుడి వరుసగా రెండో నెలలోనూ మొదటి స్థానంలో నిలవడంతో ఇకపై కూడా ఈ స్థాయిని కొనసాగించేందుకు మరింత శ్రద్ధ అవసరమని భావిస్తున్నారు.

మొత్తంగా భక్తుల సంతృప్తి ఆధారంగా ప్రభుత్వం నిర్వహిస్తున్న ర్యాంకింగ్‌లో విజయవాడ దుర్గగుడి వరుసగా రెండు నెలలుగా మొదటి స్థానంలో నిలిచింది. కొద్దినెలల క్రితం ఆరో స్థానంలో ఉన్న దేవస్థానం, భక్తుల ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను పరిగణనలోకి తీసుకుని సేవలను మెరుగుపరచడంతో అగ్రస్థానానికి చేరుకుంది. జులైలో 74 శాతం, ఆగస్టులో 75.3 శాతం సానుకూల స్పందన నమోదైంది. శ్రీశైలం రెండో స్థానంలో, అన్నవరం మూడో స్థానంలో నిలిచాయి.